Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MUEBLES LÓPEZ
1. Naturaleza de nuestros productos
En Muebles López, todos nuestros productos son fabricados sobre pedido, con materiales, tonos y tapices seleccionados por el cliente.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o gusto personal.
2. Cambios y devoluciones (casos aplicables)
Solo aplican devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación
- Daños ocasionados durante el transporte (si es entrega directa nuestra)
- Producto entregado incorrecto (modelo, medidas o acabado distinto al solicitado)
3. Plazo para reportar
El cliente deberá reportar cualquier problema dentro de un plazo de 48 horas después de la entrega, enviando:
- Fotos claras del problema
- Número de pedido
- Descripción del detalle
Vía WhatsApp: 8129-380234
Correo: cmuebleslopez.com
4. Solución
Una vez validado el caso, Muebles López podrá:
- Reparar el producto sin costo
- Reponer la pieza afectada
- Ofrecer cambio del producto (según disponibilidad)
5. Reembolsos
Los reembolsos solo aplican si:
- No es posible reparar o reemplazar el producto
- El problema es responsabilidad directa de Muebles López
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. No aplican devoluciones en:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Variaciones naturales de la madera (vetas, tonos, textura)
- Uso indebido, golpes o daños por el cliente
- Desgaste normal del producto
7. Condiciones del producto
Para cualquier reclamación, el producto debe estar:
- En las mismas condiciones en que fue entregado
- Sin modificaciones o uso indebido
8. Cancelaciones
- Pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas después del anticipo
- Después de ese tiempo, el anticipo no es reembolsable, ya que inicia el proceso de fabricación